电子商务新业态新模式蓬勃发展，网络零售持续引领消费增长，高品质的数字化生活方式基本形成。从传统零售到智慧零售，新技术是核心的驱动力。市场的迅速变化，对传统企业带来的影响不容小觑，除了要不断刷新的营销策略，还要面对流量洪峰下的挑战，这对IT系统的安全性、稳定性、扩展性提出了更高要求。

零售的数字化转型必经之路

在新零售的浪潮之下，信息交互不及时、商品数据互通性差、订单数据不清晰等问题的发生，都会导致客户体验感下降，对企业造成损失。深圳市神舟电脑股份有限公司（以下简称神舟）的业务发展需要大量高性能的主机和IT设备方面的资源，涉及硬件设备的采购成本高，对于企业无疑是一种沉重的负担。早期相关IT资源和设备的运营和维护主要放在联网数据中心（IDC）中，维护不方便，操作权限少，管理流程复杂，灵活度非常低，无法满足复杂多变的运营需求。

作为一家以信息技术和信息应用为主业，以电脑技术开发为核心，集研发、生产、销售为一体的国家级高科技企业，神舟实现了自主研发生产高性能笔记本电脑、台式电脑、液晶一体电脑、液晶显示器和液晶电视、平板电脑及其它电脑周边设备的市场竞争力。

为了满足业务及运营多变的需求，提高企业线上电子商务交易自动化，完善企业生产商品快速推向市场消费，提高企业生存适应能力。神舟通过华为云弹性云服务器，可以灵活的购置和调配需要的计算资源，存储资源和带宽资源，快速满足神舟不同阶段的发展需求，极大的降低了高性能硬件设备的投入，并减轻本地机房人员的运维压力。华为云联合生态伙伴共同助力B2C交易平台数字化转型，整合更强的线上商务交易能力与商品管理自动化能力。基于B2C平台数据可实现客户管理、在线交易、订单管理、营销推广、数据分析、客服在线实时管理。通过部署该系统上云，保障系统在云上的稳定性、可靠性和高效性，并集成开发企业商务平台与客服管理系统，实现了数据互通，进一步完善了企业的信息化管理，提升了企业电子商务管理效率与综合管理水平。

聚焦企业核心痛点，实现核心需求改善

在客户管理方面，华为（龙岗）工业互联网创新中心专家发现，由于咨询人数多，企业客服无法及时了解客户购买需求，导致客服回复消息慢、沟通成本高。创新中心联合伙伴在开发的客户管理会员体系时，通过对后台进行实时管控，提高客户关系分析管理能力，降低过高的维护管理成本，用户沟通成本降低了3%。

在商品管理方面，为加快企业商品管理系统数据互通，解决订单数据不清晰的问题，创新中心联合伙伴通过对B2C商务交易一体化平台开发，实现了清晰的商品分类管理，提升了线上销售服务体验与商品丰富多样化营销能力，其中商品管理效率提升了36%。

在商务方面，为强化数据管控并进行有效的数据分析，华为云通过对客户管理、企业商品管理、客服系统管理、订单数据分析等全面一体化的PC+手机+小程序商务交易整合，实现了企业线上商务交易一体化销售管理与服务，提升了企业商品国际竞争力的同时，客户满意度也提升了12%。

布局产业集群，加快电子信息发展

目前，华为（龙岗）工业互联网创新中心整合5G、物联网、大数据、人工智能等关键技术，围绕龙岗区以电子、装备、注塑为核心的优势产业集群，助力龙岗区打造成为创新驱动、生态活跃的全国工业互联网地区。

随着信息技术和数字经济的飞速发展，电子信息产业集群的基础优势在全国范围内凸显。华为云将加快推动产业、创新、人才、生态融合发展，同时推动头部企业充分发挥引领作用，助力中小企业加速成长为产业中坚力量，携手更多企业、伙伴共同打造电子信息产业集群。